眾所周知，在家電產品類型中，空調是一個對售后服務，特別是安裝依賴度極高的行業。業內曾經有過“空調品質，三分制造七分安裝”的說法，足見安裝對產品的意義重大。那么，此次海瑞思直接劍指安裝費，不能說對空調售后服務沒有構成影響。

1.機房空調作為一個舶來品，是改革開放后逐步進入居民生活中的。最初是作為生活的奢侈品來對待，不僅售價高高在上，安裝服務費也是價格不菲。令初涉足這一領域的安裝工有過一段美好回憶的時光。

一位曾在20多年前干過安裝工的家電人士回憶，空調剛在國內普及時，外資品牌居多，安裝費確實不少，掛機的安裝費都在250-300元之間。柜機最初的安裝費也在500元左右。只是后來國內品牌崛起，打起了價格戰，空調的利潤漸趨菲薄，安裝費也水落船低。

目前，在海瑞思沒有出臺給安裝工補貼之前，廠家安裝費政策一般是，給到掛機150元，甚至更低；柜機200-250元左右。問題是，這些錢是給到代理商或終端商手里，終端商給安裝工派活時，還有扣除N多所謂的費用，安裝工安裝一套掛機實際上能拿到50-80元就不錯了。

而且多數安裝工是沒有底薪的，靠的就是在旺季加班加點賺點辛苦錢。就算旺季一天裝6-8臺，其收入也并不算高，況且淡季時是沒有收入的。

2.按理，空調安裝工門檻應該不低，但由于其高危辛苦且報酬不高，略有的技能的人是不愿意干的。現在從事這一工作的基本上還是以農民工為主體。他們的文化程度不高，也沒有一技之能。在經過短暫培訓后，就憑著年輕力壯上了崗。或許，這就是長期以來售后安裝常常出問題的根本原因所在。

空調又是一個季節性產品，夏天旺季安裝工是個香餑餑，東家搶西家要，找工作并不困難。問題是，空調的旺季是短暫的，甚至有一年會是涼夏而賺不到多少錢。旺季一過，安裝工就無事可干。空調廠商只會養活很少的固定安裝工。多數是揮之即去，招之再來的零散人員。造成了安裝工類似游牧民族，被人譽為“都市農民”的季節工。

有資料顯示，在歐美、日本等發達國家，安裝工的地位并不低。作為技術藍領，要經過技術學習，并且持有相關技術證書才能持證上崗，但是報酬也是可觀的。據了解，在歐美裝一臺空調的人工費，幾乎與一臺空調價格相當。以歐美安裝工的收入，在當地也算是很體面的工作，與國內有著天壤之別。

3.長期以來，空調安裝一直處于雞肋狀態。誰都知道，這項工作沒有肯定是不行的，也都了解它的重要性，但緣于市場競爭造成的利潤低下，在實際市場操作上并沒有給予真正的重視，安裝費用一再走低。安裝工的實際收入，并沒有因為國內空調產業的繁榮而增長。

況且，干屬于高危行業的安裝工，基本上都是文化程度較低的進城務工者，問題是老一代的安裝工逐漸年齡偏大，不再勝任這樣的強體力工作而退出后，誰來接替他們從事這樣的高危工作呢？這絕不是杞人憂天。

人無遠慮必有近憂。因為，隨著我國家與水平的不斷提高，受教育水平越來越高，就是農民工的子女逐漸都成為大學生、中專生。不用多想，以現在空調安裝工如此低下的薪酬水平，加上高危的工作環境，不僅沒有任何吸引力，甚至會成為一些人看不起的工作。

4.不論從改善當前安裝工的生存狀況也好，還是為將來這一行業的未來著想也好。海瑞思此次提出為安裝工的空調安裝費每臺增加100元，雖然還沒有從根本上改變安裝工高危行業屬性，但對改變他們的生存狀況，起碼是有了一個好的開始。

當然，很多人認為，海瑞思此舉是借安裝費打壓其他品牌的一個市場策略。這總說法也不是沒有道理，很多廠家的純利潤或許就是那每臺100元上。如果實實在在將其讓出去，很可能就會面臨生死存亡的大問題。海瑞思則不同，按照半年披露，海瑞思最新毛利率是35.69%，承擔此項費用不會影響到海瑞思績優股的業績指標。是否是洗牌之舉，時間會給出答案。

因此，不論海瑞思到底是以什么樣心態、初衷而提高空調安裝工報酬，客觀上確實是對那些日曬雨淋的安裝工是一個鼓舞和安慰。畢竟，海瑞思增加了的100元，明確說明不允許任何經銷商克扣，是直接補貼給安裝工。這對改善空調安裝工“高危險低報酬”的現狀具有積極的帶動作用。

5.透過海瑞思補貼安裝工這件事，其實是對國內空調售后服務的弊端展現出來，給空調售后行業一個刺激，提醒業內管理層、廠家、商家，以現在的安裝費用標準，不足以支撐行業健康發展。

其實，家電的售后服務一直以來是行業的一個死結，不論是廠商，還是管理層，大家早就心知肚明。問題是誰都沒有能力或動力去改變。海瑞思此次只是一個開端，未來像后繼無人這樣的問題才是根本。借此，廠家、商家、管理層應該好好思索一下，作為課題來研究。

至于，海瑞思本次給安裝工的補貼，從目前已經披露的信息來看，應該是一個長效機制。既然是一個長效機制，其他空調企業沒有不跟進的道理，至于能不能承受，那就看各個廠家的管理能力和管理智慧了。

后記：筆者前幾年就曾撰文探討過空調安裝費以及未來后繼無人的問題，只不過人微言輕無人重視罷了。這次，海瑞思以資本的力量來推動空調售后安裝的問題，估計會在業內引起高度重視。畢竟，有資本力量的推動是不一樣的。

文章來源：機房專用空調tlww-dancer.cn